Política de envío

Preparación del pedido
Todos los pedidos se preparan en 1-3 días hábiles (de lunes a viernes). Los pedidos hechos antes de las 20:00 (CET) suelen prepararse esa misma tarde; los posteriores, o los de fines de semana y festivos, se preparan el siguiente día hábil. Cada pieza se acaba a mano en nuestro taller de Navarra (España), así que en épocas de mucho trabajo puede hacer falta el plazo completo.

Gastos de envío
El envío se calcula en la pantalla de pago según tu país. Estas son nuestras tarifas actuales:

  • España: envío gratis en todos los pedidos.
  • Resto de Europa (UE): 3,49 € · gratis a partir de 29 €.
  • Reino Unido, Suiza, Noruega, Islandia y Liechtenstein: 4,49 € · gratis a partir de 29 €.
  • Estados Unidos y Canadá: 6,99 € · gratis a partir de 39 €.
  • Australia, Nueva Zelanda, Japón, Corea del Sur, Singapur, Hong Kong y Taiwán: 5,99 € · gratis a partir de 35 €.

Todos los precios de la tienda son finales: no se añaden impuestos al pagar. El único coste adicional es el envío, y solo cuando tu pedido no llega al mínimo de envío gratis de tu zona.

Plazos de entrega estimados (días hábiles, una vez preparado el pedido)

  • España: 2-4 días hábiles.
  • Resto de Europa (UE): 5-12 días hábiles.
  • Reino Unido, Suiza, Noruega, Islandia, Liechtenstein: 6-14 días hábiles.
  • Estados Unidos: 8-15 días hábiles.
  • Canadá: 10-20 días hábiles.
  • Asia y Oceanía: 8-22 días hábiles.

Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar por retrasos del transportista o por los trámites de aduana en envíos internacionales.

Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga, recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam antes de escribirnos.

Aduanas, aranceles e impuestos
Los envíos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión que cobra tu país. Los fijan las autoridades locales y corren a cargo del destinatario; Horus Dreams no los controla ni puede saber su importe.

Paquetes perdidos o retrasados
Si el seguimiento lleva más de 10 días hábiles sin actualizarse, o tu paquete no ha llegado dentro del plazo estimado, escríbenos con tu número de pedido y abriremos una reclamación con el transportista. Cuando el transportista confirme que el paquete se ha perdido en tránsito, fabricamos tu pieza de nuevo y te la enviamos a nuestra costa. Si prefieres no esperar al reemplazo, te devolvemos el importe íntegro, envío incluido. Esto no se aplica cuando el paquete se pierde porque la dirección de entrega indicada al pagar estaba incompleta o era incorrecta; ese caso se explica en el apartado siguiente.

Dirección incorrecta
Revisa bien tu dirección de envío al pagar. Si ves un error, escríbenos cuanto antes: podemos corregirlo sin coste mientras el paquete no haya salido del taller. Si un paquete nos vuelve, o se pierde, porque la dirección indicada al pagar estaba incompleta o era incorrecta, podemos prepararlo y reenviarlo: el segundo envío se te cobra a la tarifa de envío de tu zona más 3 € de gestión, que cubren embalar y preparar tu pedido por segunda vez.

Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío, escríbenos a falumendy@gmail.com.