Política de reembolso

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea admitida, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a falumendy@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a esta dirección:  Horus Dreams

Calle San Veremundo 40

31132 Villatuerta

Navarra, España

Si aceptamos tu devolución, te enviaremos instrucciones de cómo y dónde mandar el paquete. El envío de vuelta lo paga el cliente, salvo que el artículo llegara dañado, defectuoso o no fuera el que pediste. En esos casos asumimos nosotros el coste de la devolución o te enviamos uno nuevo, lo que prefieras. No se aceptan artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Para cualquier duda sobre devoluciones puedes escribirnos siempre a falumendy@gmail.com.

Daños y problemas
Revisa tu pedido nada más recibirlo y avísanos dentro de los 7 días siguientes si el artículo está defectuoso, dañado o si te ha llegado uno equivocado. Incluíe una foto del artículo y del embalaje: así podemos valorar el problema y resolverlo mucho más rápido, normalmente con un reemplazo o el reembolso completo, lo que prefieras.

Excepciones / artículos no retornables
Los productos personalizados y a medida (encargos especiales, colores a elección, piezas grabadas o fabricadas bajo pedido) no admiten devolución ni cambio, porque se fabrican expresamente para ti. Esto no afecta a tus derechos si el artículo llega dañado, defectuoso o equivocado: en ese caso lo reemplazamos o lo reembolsamos. Escríbenos si tienes dudas sobre tu artículo concreto.

No podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra nueva del artículo deseado.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si el envío es a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Este derecho no se aplica a los productos personalizados o fabricados según tus especificaciones, conforme al artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE. Como se indica arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos en cuanto recibamos y revisemos tu devolución, y te diremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o tu tarjeta pueden tardar algo más en tramitarlo y reflejarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a falumendy@gmail.com.